Questionnaire | Harcèlement : de quoi parle-t-on ?
Question 1/8
La Loi visant à prévenir et à combattre le harcèlement psychologique et la violence à caractère sexuel en milieu de travail entraîne la mise en place de mesures portant sur la prévention et la prise en charge du harcèlement psychologique et de la violence à caractère sexuel en milieu de travail.
Parmi les énoncés suivants, trouvez la meilleure définition de la notion de harcèlement.
- un comportement désagréable et déplacé d’un collègue ou d’un supérieur qui atteint l’humeur de la personne qui le subit.
- un comportement qui a pour effet de rendre le milieu de travail nuisible pour la personne qui le subit.
- un comportement qui porte atteinte aux valeurs ou aux croyances d’une personne et qui provoque de la colère chez la personne qui le subit.
Explication
Les comportements désagréables, déplacés ou qui heurtent les croyances ou les valeurs sont des exemples de conduites vexatoires (blessantes, humiliantes, offensantes) qui peuvent mener à du harcèlement.
Cependant, pour évaluer s’il y présence de harcèlement, il faut poser les questions suivantes :
- Est-ce que la conduite vexatoire est répétée?
- Est-elle hostile ou non désirée?
- Est-ce qu’elle porte atteinte à la dignité ou à l’intégrité ?
- Est-ce qu’elle rend le milieu de travail néfaste, malsain, mauvais pour la personne ?
Si la réponse à toutes ces questions est « Oui », la situation s’apparente à du harcèlement tel que défini dans la Loi sur les normes du travail, qui inclut le harcèlement psychologique, sexuel et discriminatoire.
Les comportements liés à du harcèlement avec des exemples:
| Comportement | Exemple |
| Empêcher une personne de s’exprimer | L’interrompre sans cesse, lui interdire de parler aux autres. |
| Isoler une personne | Ne plus lui adresser la parole, l’ignorer, l’éloigner, la priver de moyens de communication (téléphone, ordinateur, courrier, etc.) |
| Déstabiliser une personne | Se moquer de ses convictions, de ses goûts, de ses points faibles, faire des commentaires désobligeants, mettre en doute son jugement. |
| Déconsidérer une personne | Répandre des rumeurs à son égard, la ridiculiser, l’humilier ou l’injurier. |
| Discréditer une personne | Ne plus lui donner de tâches à accomplir, lui attribuer des tâches inférieures à ses compétences ou qu’elle n’a pas la capacité de faire, la mettre en échec, simuler des fautes professionnelles, la dénigrer devant les autres. |
| Menacer ou agresser une personne | Hurler, la bousculer, endommager ses biens. |
| Toute forme d’attention ou d’avance non désirée à connotation sexuelle | Une sollicitation insistante, des regards, baisers ou attouchements, des insultes sexistes et des propos, blagues ou images grossiers ou à connotation sexuelle transmis par tout moyen, technologique ou autre. |
Un acte unique et grave
Un acte isolé et grave pourrait aussi être considéré comme étant du harcèlement. L’effet néfaste est habituellement visible rapidement et dure dans le temps.
Question 2/8
Les employeurs doivent garantir qu’il n’y aura jamais de harcèlement dans leur entreprise.
Vrai ou faux?
- Vrai
- Faux
Explication
Les employeurs n’ont pas à garantir qu’il n’y aura jamais de harcèlement dans leur entreprise.
En vertu de la loi, ils ont cependant l’obligation de mettre en place des moyens pour le prévenir et d’agir quand une situation se présente.
L’employeur doit ainsi prendre des moyens raisonnables pour prévenir le harcèlement psychologique ou sexuel et, lorsqu’une telle conduite est portée à sa connaissance, pour la faire cesser.
Les dispositions de la Loi sur les normes du travail concernant le harcèlement psychologique ou sexuel s’appliquent à toutes les personnes salariées, syndiquées ou non syndiquées, et à tous les niveaux de la hiérarchie organisationnelle, y compris les cadres supérieurs. Toutes les entreprises du Québec sont visées, à l’exception des entreprises de compétence fédérale.
La loi établit que toute personne salariée a droit à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique ou sexuel.
La loi prévoit que l’employeur doit prendre les moyens raisonnables pour prévenir le harcèlement psychologique ou sexuel et lorsqu’une telle conduite est portée à sa connaissance, pour la faire cesser.
Question 3/8
Les sources du harcèlement psychologique ou sexuel dans un milieu de travail peuvent être multiples.
Parmi les énoncés suivants, lequel décrit le mieux les sources potentielles de harcèlement psychologique ou sexuel au travail?
- Le harcèlement psychologique ou sexuel se manifeste uniquement entre des personnes en position d’autorité et leurs subalternes.
- Le harcèlement psychologique ou sexuel est perpétré par une seule personne à la fois envers son ou sa collègue.
- Le harcèlement psychologique ou sexuel peut se manifester à tous les niveaux dans une entreprise et peut avoir sa source à l’extérieur de l’entreprise : clientèle, fournisseurs ou visiteurs.
Explication
Le harcèlement psychologique ou sexuel peut se manifester à tous les niveaux dans une entreprise, soit :
- par des gestionnaires envers des employés;
- entre des collègues de travail;
- par des employés envers leurs supérieurs.
Il peut provenir d’un individu ou d’un groupe de personnes. Il peut aussi avoir sa source à l’extérieur de l’entreprise : clientèle, fournisseurs ou visiteurs.
Lorsqu’il se produit, les conséquences peuvent être sérieuses pour les personnes concernées et pour l’organisation.
La loi ne fait pas de distinction : que la source du harcèlement vienne de l’intérieur ou de l’extérieur de l’entreprise, l’employeur a les mêmes obligations.
Question 4/8
Pour qu'une situation soit reconnue comme du harcèlement psychologique ou sexuel au travail, elle doit remplir certains critères.
Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?
- Il n’y a pas de harcèlement psychologique lorsque la personne se conduit de la même manière envers tous les employés.
- Il est possible qu’une personne qui harcèle ne se rende pas compte de ce qu’elle fait.
- Au travail, un conflit qui perdure entre des personnes risque de dégénérer en manifestation de harcèlement.
Explication
Le harcèlement ne se reconnaît pas toujours à première vue. On va le reconnaître à la longue par les effets qu’il produit sur la personne qui le subit. Il est même possible que la personne qui harcèle ne se rende pas compte de ce qu’elle fait, même si elle agit de la même manière avec tout le monde.
Les critères qui servent à définir ce qu’est le harcèlement psychologique ou sexuel au travail:
- Une conduite vexatoire;
- Des comportements répétitifs;
- Des comportements hostiles ou non désirés;
- Une conduite qui porte atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique;
- Une conduite qui rend le milieu de travail néfaste;
- Un acte unique et grave.
La présence de conflits est le risque le plus susceptible de conduire à des manifestations de harcèlement au travail.
Les types de conflits:
- Le conflit interpersonnel;
- Le conflit de pouvoir;
- Le conflit de valeurs ou d’idéologie;
- Le conflit sur l’organisation du travail.
Un conflit révèle souvent que quelque chose ne fonctionne pas dans le milieu de travail. Parfois, un simple rappel à l’ordre peut permettre de régulariser la situation. Cependant, il est possible qu’une intervention plus formelle soit nécessaire.
Question 5/8
Un exemple de situation de harcèlement au travail peut être un emploi avec des conditions de travail exigeantes qui engendrent du stress sur la travailleuse ou le travailleur.
Vrai ou faux?
- Vrai
- Faux
Explication
Certaines situations ne constituent pas du harcèlement, mais peuvent demander une vigilance accrue. On assure ainsi le respect entre les personnes tout en évitant que le climat de travail ne se détériore.
Voici des exemples de situations qui demandent une vigilance accrue :
- des conditions de travail exigeantes engendrant du stress ;
- des changements engendrant des difficultés d’adaptation ;
- des rapports sociaux difficiles ;
- des conflits interpersonnels au travail.
À noter :
L’exercice normal du droit de gestion, même s’il peut être contraignant pour les personnes salariées, n’est pas du harcèlement. L’approche et les façons de faire importent dans l’exercice du droit de gestion.
Ainsi, on veillera :
- à formuler des demandes claires et fermes fondées sur les besoins légitimes
de l’entreprise ; - à superviser objectivement et respectueusement l’exécution et la qualité du travail ;
- à appliquer des mesures disciplinaires de manière progressive, factuelle, raisonnable et équitable
Question 6/8
La loi établit que toute personne salariée a droit à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique ou sexuel.
Lequel de ces énoncés est vrai?
- L’adoption d’une politique de prévention du harcèlement psychologique est une bonne pratique de gestion.
- Une politique de prévention du harcèlement est obligatoire dans les entreprises comptant 10 employés ou plus.
- Tous les employeurs doivent se doter d’une politique de prévention et de prise en charge du harcèlement psychologique ou sexuel au travail.
Explication
Tout employeur assujetti aux lois du Québec doit adopter une politique en matière de prévention et de prise en charge du harcèlement psychologique.
Il y a un modèle de politique sur le site de la CNESST qui peut être adapté à la réalité de chaque milieu de travail.
La politique doit être mise à la disposition des travailleuses et des travailleurs. Cela peut se faire, par exemple :
· lors de rencontres individuelles ou avec l’ensemble du personnel ;
· lors de la remise du bulletin de paie ;
· par note interne ;
· par courriel ;
· par affichage dans un lieu accessible.
Note : la Loi visant à prévenir et à combattre le harcèlement psychologique et la violence à caractère sexuel en milieu de travail prévoit notamment des contenus obligatoires (à compter du 27 septembre 2024) et que la politique devra faire partie intégrante du programme de prévention ou du plan d’action en matière de santé et de sécurité du travail (à compter de l’adoption de dispositions règlementaires).
Question 7/8
Quelles peuvent être les conséquences du harcèlement sur la personne qui le subit?
Choisissez les réponses qui s’appliquent.
- Baisse de la motivation et de l’estime de soi
- Détérioration de la santé physique ou psychologique
- Augmentation de l’absentéisme
- Toutes ces réponses
Explication
Les conséquences du harcèlement psychologique au travail sont nombreuses. Elles se manifestent graduellement. Analysés isolément, les gestes peuvent paraître anodins. C’est l’accumulation, la répétition ou la superposition des gestes qui conduisent au harcèlement. Un seul acte grave peut aussi constituer du harcèlement.
La durée d’exposition aux manifestations de harcèlement amplifie les séquelles. Ces effets néfastes risquent de durer. Souvent, ils ne cesseront qu’avec le rétablissement d’un climat de travail sain dans l’entreprise.
Les répercussions du harcèlement sur la personne qui le subit
- Baisse de la motivation et de l’estime de soi
- Détérioration de la santé physique ou psychologique
- Augmentation de l’absentéisme
- Risque accru d’accident et d’invalidité liés au travail
- Difficultés d’ordre personnel qui interfèrent avec les relations de travail
- Fin d’emploi
- Problèmes financiers
Lorsque survient une situation problématique, il est important de poser les bons gestes au bon moment, que la situation trouve son origine à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.
Question 8/8
Une situation de harcèlement peut affecter toute l’entreprise.
Vrai ou faux?
- Vrai
- Faux
Explication
Les conséquences du harcèlement se font sentir non seulement sur la personne qui subit le harcèlement et sur les personnes qui manifestent des comportements de harcèlement, mais également sur celles qui en sont témoins, sur leur entourage et sur l’organisation elle-même.
Les répercussions du harcèlement sur l’entreprise
- Efforts de gestion supplémentaires affectant tous les paliers de l’organisation
- Pertes liées à la baisse de productivité
- Problèmes liés à l’absentéisme au travail
- Détérioration du climat de travail
- Risque accru de violence en milieu de travail
- Augmentation des frais d’exploitation
- Rétention plus difficile du personnel
- bonne(s) réponse(s)
- mauvaise(s) réponse(s)
Approfondir le sujet
Le harcèlement psychologique ou sexuel au travail : le reconnaître et le comprendre.
En apprendre plus!
La prévention du harcèlement psychologique ou sexuel est une responsabilité partagée entre les employeurs, les travailleuses et les travailleurs. Les employeurs ont cependant des obligations supplémentaires en vertu de la Loi sur les normes du travail.